2020.1.13

 

こんばんは。

 

カレンダー上では今日は成人の日。

 

そして連休最終日。

 

新成人を祝うかのような晴天に恵まれ、気分がいいですね！

 

さて、そんな晴れの日に外出でもしたいもんですが僕は今日も安定の仕事ですｗ

 

今日は早起きできましたので、以前に買った本を読み返しておりました。

 

年末年始から何度も申し上げております一方通行ではない、お客様に喜ばれる対応・運営についてです。

 

有名な本ですので読んだことがある方も多いと思うのですが、今回は『ザッポスの奇跡』を読み返しておりました。

 

とてもブログでは紹介しきれないぐらい内容の濃い本ですので、その中から電話対応にピックアップして復習をしておりました。

 

ザッポスとはアメリカのネット通販の企業なのですが、とても顧客対応に力を入れている企業です。

 

ここのコールセンターが凄い。

 

受注やクレーム処理など当たり前で、今でいう顧客のコンシェルジュサービスを行っている企業です。

 

内容も多岐にわたり、自社のサービスのみならず自社にお客様の求めている商品がなければ競合他社の商品を調べて提案します。

 

ちょっと常識では考えられませんよね？

 

それだけには留まらず、直接受注にはつながらない例えば顧客の身の上相談や雑談にも快く応じます。

 

残っている最長の電話対応の記録はナント７時間(！)です。

 

そんなサービスを行っているものですから、顧客のリピート率は驚異の75％。

 

真似をするのは容易ではありませんが、当店もそこを目指します。

 

と、改めて言ってから言うのも何ですがそれに近いことは今までも今現在も行っています。

 

例えば「今すぐに女の子を呼びたい」でも当店では待ち時間が出ている・・・などというときにお客様がお望みになれば協力店さんを紹介させていただく場合もございます。

 

深夜帯もそうです。当店では既にラスト枠まで女の子が出てしまいご案内できかねるときに『他にどこかない？』と言われればお調べしますし、４名５名といった団体様で当店だけでは対応しかねる場合は協力店さんに声をかけてなるべくご期待にお応えできるようにしています。

 

また、最近は復興も落ち着いて他県からいらっしゃるお客様も少なくなりましたので数は減りましたが、福島の街中もご案内いたしております。

 

デリヘルを呼べるホテルの案内であったり、深夜休憩ができるホテルのご案内、また「焼き鳥が食べたい！」「キャバクラに行きたい！」などというお問い合わせにも応じておりますｗ

 

誤解のないように申し上げておきますが、当店では飲食店は経営しておりません。

 

ですので大きな都市にありがちな自分の店に誘導するなどというケチな発想はもっていません。

 

せっかくご縁があっていただいた貴重なお電話ですので、今回は叶わなくともまた次回当店に電話をいただきタイミングが合えば使っていただければ幸いとの考えからです。

 

他でもやってるところがあるのかないのかわかりませんが、こんなサービスも行っておりますのでご遠慮なくスタッフまでお申し付けください。

 

あっ、女性求人でも一緒です。

 

聞くだけタダですので、何なりとお気軽にお問い合わせください。

 

昨年は少しお酒をお飲みになってからのお問い合わせでしたが、最長２時間電話で話したこともありましたｗ

 

ちょっとまとまりのない文章になりましたが、引き続き顧客満足度Ｎｏ１を目指し精進してまいりますので宜しくお願い申し上げます。

 

本日も福島美女図鑑の店長ブログを読んでくれてありがとうございました。

 

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当店のお客様は、紳士的で素敵な方ばかりです。

 

もしこのブログを見ている女性の方がいらっしゃれば、是非お問い合わせだけでも構いませんのでお気軽にご連絡下さい。

 

僕が責任を持ってプロデュースさせて頂きます。

 

貴女を待っているお客様 は必ずいらっしゃいます。

 

県内外からの短期の出稼ぎも大歓迎です！

 

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